| 據(jù)國外媒體報道稱，在Gartner Symposium會議上發(fā)言時，Gartner負責IT服務業(yè)務的副總裁杰斯特表示，市場在向技術服務化，以及向許多客戶提供一種服務的方向發(fā)展，這種變化會使得市場上出現(xiàn)新的競爭對手。杰斯特將電信、工程、媒體公司稱作是發(fā)布應用服務的例子。系統(tǒng)集成、可管理服務、業(yè)務過程外包和咨詢的趨勢將會繼續(xù)下去。他說，我們正在向IT服務化、產(chǎn)業(yè)化的方向發(fā)展。
杰斯特表示，IT產(chǎn)業(yè)化的一個主要推動力量是企業(yè)買主等新型客戶的興起。他建議服務提供商根據(jù)業(yè)務結(jié)果、可測量的條件、方法對服務進行簡化和分類。他說，IT服務產(chǎn)業(yè)化使提供商能夠相互比較，客戶將要求更高的價值透明性，它們將對價格進行比較。服務品牌將是必需的。
杰斯特指出，影響服務消費的另一個因素是亞太地區(qū)的增長現(xiàn)象和全球的競爭格局，IT和Web 2.0技術的消費將成為前沿，帶來挑戰(zhàn)和機遇。他說，用戶將無需再購買軟件或硬件，這為服務提供商提供了極大的機會，因為所有處理能力都將作為服務提供給客戶。
杰斯特預測，未來4年內(nèi)全球IT服務收入將持續(xù)強勁增長，年增長速度將達到7.3%。他說，各個細分服務市場將會繼續(xù)增長。大廠商會越來越大，但市場的集中度并沒有提高。本地化的小廠商在制造競爭環(huán)境方面是非常重要的，但它們需要關注全球市場，因為它們的競爭對手來自全球市場。
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